Retningslinjer for angrerett
Retur- och återbetalningspolicy – Klaraval
Hos Klaraval vill vi erbjuda en tydlig och rättvis policy för returer, garantier och reklamationer. Läs igenom informationen nedan innan du genomför ett köp.
Avbeställning av order
Du har möjlighet att avbeställa din beställning inom 24 timmar från det att ordern har lagts.
Om du vill avbeställa din order måste du kontakta vår kundservice inom denna tidsfrist via:
Efter att 24 timmar har passerat påbörjas orderhantering, kvalitetskontroll, paketering och förberedelse inför leverans. När denna process har inletts kan beställningen inte längre avbeställas.
Om du kontaktar oss efter att 24 timmar har passerat behöver du invänta att produkten levereras innan ett eventuellt returärende kan hanteras enligt denna policy.
Returer
Vi accepterar returer under följande förutsättningar:
- Produkten är oanvänd.
- Produktens originalförpackning är oöppnad.
- Produkten är i samma skick som när den levererades.
- Returförfrågan görs innan produkten har öppnats eller använts.
När produktens försegling eller originalförpackning har brutits kan produkten inte längre returneras.
Returer måste alltid godkännas av vår kundservice innan en produkt skickas tillbaka.
Garanti
Om produkten öppnas och visar sig vara skadad, defekt eller inte fungera korrekt omfattas den istället av vår garanti.
För att garantin ska kunna behandlas behöver du kontakta vår kundservice och skicka in följande:
- Ordernummer.
- Tydliga bilder på produkten.
- En tydlig video som visar felet.
- En kort beskrivning av problemet.
När reklamationen har granskats och godkänts skickar vi utan extra kostnad ut en ny ersättningsprodukt.
Transportskador
Om din beställning anländer med synliga transportskador ber vi dig kontakta oss inom 48 timmar efter att paketet har levererats.
För att vi ska kunna behandla ärendet behöver du bifoga:
- Bilder på produkten.
- Bilder på ytterförpackningen.
- Bilder som tydligt visar transportskadan.
Återbetalningar
Vi erbjuder normalt inte kontanta återbetalningar.
Om en produkt omfattas av garanti eller reklamation och ärendet godkänns skickar vi i första hand en kostnadsfri ersättningsprodukt.
Om en retur godkänns för en oöppnad och oanvänd produkt behandlas återbetalningen enligt våra returvillkor.
Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut inom transportörens angivna tidsfrist och returneras till oss eller våra logistikpartners förbehåller vi oss rätten att debitera en administrativ avgift om 199 SEK för att täcka kostnader för frakt, returfrakt och hantering.
Om kunden fortfarande önskar produkten efter att paketet har returnerats behöver en ny beställning genomföras.
Kontakt
Har du frågor om din beställning, garanti eller denna policy är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice.
NORDIC VENTURES LIMITED
UNIT 2904-05, 29/F UNIVERSAL TRADE CTR
3 ARBUTHNOT RD
CENTRAL
HONG KONG
📧 Kundservice: kundtjanstvariera@gmail.com